Электронная очередь

Многие уже сталкивались при посещении различных коммерческих и государственных учреждений с системами электронной очереди. Эти программно-аппаратные комплексы специально разрабатываются для того, чтобы повысить качество оказываемых услуг и улучшить систему управления потоками посетителей. Однако системы электронной очереди не только оптимизируют очереди, но и позволяют получать полезную информацию: какие услуги наиболее востребованы, сколько времени требуется на выполнение той или иной услуги. Таким образом, исходя из получаемой информации можно улучшить работу сотрудников и всей организации в целом.

Системы электронной очереди часто путают с системами вызова клиента. Между ними, однако, есть множество различий, причем функциональных. Системы электронной очереди выполняют намного больше задач и являются более гибкими с точки зрения алгоритмов управления. Они помогают не только управлять потоком посетителей, но и решают важные задачи по учету и статистике работы сотрудников (операторов), выполняют мониторинг интенсивности потока и другие задачи. Анализ статистики и учета помогает повысить эффективность нагрузки сотрудников и планировать их работу на более высоком уровне.

Системы электронной очереди применяются: в операционных залах банков, в центрах выплат страховых компаний, клиентских центрах операторов сотовой связи, сотовых и стационарных операторах, в государственных учреждениях (налоговых службах, МФЦ, консульских учреждениях), пенсионных фондах, медицинских центрах, визовых центрах и других учреждениях с интенсивным потоком посетителей.

Системы электронной очереди состоят из нескольких важных компонентов. Как правило, электронные системы имеют модульный характер, поэтому именно заказчик определяет в зависимости от круга решаемых задач, какой конфигурацией и составом будет обладать конкретная система электронной очереди.